El Gobierno portugués invierte 22 millones de euros para reforzar el servicio presencial

En el marco de la implementación del Plan de Recuperación y Resiliencia (PRR), el Gobierno portugués anunció que invertirá 22 millones de euros hasta 2026, en respuestas de atención presencial, previendo la apertura de 8 Tiendas Ciudadanas y 67 Espacios Ciudadanos durante el año 2023

 

El anuncio fue hecho durante la audiencia de regimiento en la Comisión de Administración Pública, Ordenamiento Territorial y Poder Local, que tuvo lugar el pasado miércoles (8 de febrero) en el Parlamento. El secretario de Estado para la Digitalización y Modernización Administrativa, Mário Campolargo, destacó que “el proceso de digitalización en la administración pública “no deja de seguir invirtiendo en la asistencia presencial”.

Cabe recordar que el 26 de enero, en el marco de la conmemoración del Día Nacional de la Participación, creado por el Gobierno en 2021, con el objetivo de acercar a los ciudadanos y la administración pública, modernizando los modelos de gestión, Mário Campolargo presentó la nueva imagen de Simplex, apelando a los portugueses a sumarse y destacando que ayudaría a “personas y empresas”. En la práctica, Simplex es el acceso exclusivamente digital a todos los servicios públicos, los mismos que se pueden encontrar de manera presencial en una Tienda Ciudadana. Ese mismo día, el secretario de Estado garantizó que continuaría la atención presencial para “casos más complejos” y también como una forma de combatir el “analfabetismo digital”.

Sin embargo, unos días después, Mário Campolargo anuncia que “hasta 2026, con una inversión de 22 millones de euros del Plan de Recuperación y Resiliencia, abriremos otras 321 respuestas de atención”, y añade que “hasta 2023, ya habrá ocho Tiendas Ciudadanas y 67 Espacios Ciudadanos”.

El objetivo de este refuerzo es, en palabras del Secretario de Estado para la Digitalización y Modernización Administrativa, crear un modelo de atención al ciudadano “uniforme y armonizado, obedeciendo a la misma lógica tanto si se presta de forma presencial como a distancia, que es decir, tanto si tiene lugar en una tienda o espacio ciudadano como en el portal único de servicios, accesible desde un ordenador o una única app (aplicación) para toda la administración, o bien por teléfono o videoconferencia”.

Cabe recordar que las Lojas do Cidadão repartidas por todo el país cuentan con oficinas de las más variadas entidades, públicas y privadas, y en algunas ciudades portuguesas es en la Loja do Cidadão donde se encuentra el Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF), tales como, por ejemplo, en Braga, Coimbra o Aveiro, entre otros.

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